（1）商户进入“订单管理”，可按收件人名称、下单人、订单状态、下单时间、订单编号等多维度筛选并查看订单。点击“详情”按钮，可查看订单详情；

（2）在订单详情页，可查看买家信息、商品信息、配送信息、配送状态、支付信息、发票信息等 ；

（3）未付款订单处理：商户可在48小时内取消订单、可修改订单运费；

（4）已付款订单处理：商户可对订单进行出库操作。点击“发货”按钮，选择配送商名称、填写配送单号并选择配送类型，点击“发货”；

（5）当订单状态为已发货、交易成功、交易取消时，商户只能查看订单详情。

订单自“已付款”状态至变更为“交易关闭”之前，客户均可发起退换货申请。商户须在收到退换货申请后的2天内处理，否则系统自动判断为商户审核通过。

注：订单取消或交易关闭的注意事项：

1）如客户在电子商城提交订单后48小时内未支付，将被自动取消；

2）订单完成退货退款后，订单自动关闭；

3）客户对订单确认收货且未发起退换货申请，15日后订单自动关闭；

4）订单关闭后不可进行退换货申请。