投诉管理

1、投诉流程

(1)客户进入“我的商城—我的订单”,点击“投诉卖家”按钮对商户进行投诉请求;

(2)进入投诉申请页面,选择投诉类型、描述投诉内容,点击“提交我的投诉”按钮;

(3)提交成功后您可以在“我的商城—我的投诉”中点击“查看”按钮,查看投诉处理情况。

2、投诉类型时间限制

针对不同违规行为的投诉申请,需按照以下约束执行:

(1)滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品,以上违规行为可随时提交投诉;

(2)其余须在以下规定时间内进行投诉,未在规定时间内投诉的,不予受理;

1)违背承诺的限定投诉期限为交易关闭后十五天内;

2)描述不符、骗取他人财物的投诉期限为交易成功后十五天内。

3、投诉规定

被投诉人须在接到商城通知之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

4、商城介入规定

商城将根据双方约定及举证在决定介入处理之日起7个工作日内给出处理方案,通过商城在线客服系统、电子邮件、站内信件、短信或电话等方式通知投诉双方,并给出相应的惩罚。

商户自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,商城不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。