退款
什么时候可以收到退款？
根据您的发卡行不同，退款到账周期为2-15个工作日。
买家申请退款后，卖家一直不处理退款怎么办？
买家申请操作退款后，如果卖家一直不处理退款协议，系统会在规定时间内自动达成退款协议。
买家申请退款了，但是货已经发出了怎么办？
如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款售后管理”中操作“拒绝退款申请”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不必要的损失。可，此时退款将自动关闭。
退款时限是多久？
您所申请的退款，系统会在2-15个工作日退还到您的银行账户上或您的支付账户上。
退换货
退货或换货邮费该由谁承担？
常见情况一：商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担；常见情况二：买家大小没选合适或者不喜欢需要退货，邮费买家承担。但是有时候交易纠纷的邮费争议并没有那么简单，会有些不诚信的买家或者卖家拒绝去承担相关的邮费，遇到此类情况，可以投诉，由商城客服来帮助协调处理。
如何退换货？
进入“我的订单”，选择需要退换货的订单，点击“申请退款/退换货”按钮
网上退换货申请提交后发现出错如何修改？
出现此类问题可以致电商城客服人员进行咨询，由客服人员给您处理方案。
订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
已经取消的交易订单无法恢复，建议您重新下单。
投诉举报
如何发起举报？
您可以在购买页面上点击“举报该商品”发起举报，或者拨打商城客服热线或通过在线客服与我们联系，我们的工作人员在核实之后会与您联系。
用户向商城反映问题的处理时限是多久？
通过商城在线客服、国网商城客服邮箱或拨打服务热线(010)95598-1-8等方式与我们联系并反映您的诉求，商城将根据您所申请的业务类型进行对应处理。
咨询处理时限：正式受理后将在1个工作日内答复您处理结果
投诉处理时限：正式受理后将在7个工作日内答复您处理结果
举报处理时限：正式受理后将在7个工作日内答复您处理结果