配送服务说明

订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

如果您在拍下商品后发现收货地址、收货人或收货联系方式需要修改,请在卖家发货前及时通知卖家修改,并保存好双方重新确认收货信息的IM聊天记录,买家自己无法修改。 如果商户已发货,建议联系商户是否能够帮助联系物流取回货物,发到正确的收货地址。 如果交易未付款状态,您可取消交易后,在“账号管理”里重新设置正确的收货地址后再拍下付款即可。

大家电配送范围?

各物流运送范围会有不同,具体可运送至哪些地区(或者您所在地区是否支持物流送货上门),建议您可咨询对应物流公司的客服(常用快递公司联系方式),也可以到物流网站查询运送范围。

为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送。什么时候可以配送?

您好,液体商品因考虑到运输安全,受公安部门限制,因此无法配送,具体什么时候可以配送,目前还无法确定,建议您下自提订单或者选择其他途径购买。

发货与签收

商品拍下后多久发货?

您所购买的商品会在48小时内由商户统一进行发货,但是部分商家会有自定的发货时间,请您在购买商品的时候关注商户的发货信息。

咨询商家发货问题,未得到回应怎么办?

商家客服在逐一进行回复,请您耐心等待一下,或者将您的登陆账号和联系方式告知商城客服,商城客服帮您查询后电话回访您,也请您保持电话畅通。

物流信息显示已签收,实际未收到货商品怎么办?

由于发货量较大,商户的物流信息输入错误,给您造成不便,很抱歉,您可以在线咨询商户客服了解您购买商品正确的快递单号。

订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

已经取消的交易订单无法恢复,建议您重新下单。

配送时效

订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

交易付款后具体发货时间需要您联系卖家确认。 一般情况下,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,普通商品卖家会在48小时内发货。

运费说明

发票中是否显示运费金额?

购买商品后,如您需要了解发票内是否包含运费金额可以直接联系商户询问。

配送异常

快递告知丢件,怎么处理?

如果商品被物流公司遗失,需要由发货方联系物流追究物流公司责任。
同时,进行中的交易建议买卖双方关注交易超时(如何查看交易超时?),若卖家选择给买家重新发货,建议适当延长交易超时时间;若买家长时间未收到货,而交易快超时,货物未收到,且卖家未帮助延长超时,请及时申请退款,具体操作请点此查看。
如果交易已经成功,您可以发起未收到货的投诉维权。