订单支付

支付不成功的原因有哪些?

(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行
(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6)部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。
(7)快捷支付异常原因:账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,银行卡信息输入错误、短信码填错、信用卡CVV2写错、频繁请求、系统升级维护的原因,还请您根据系统提示查看具体原因重新操作付款。
(8)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

在线支付支持哪些银行卡?

储蓄卡支持快捷支付的银行: 中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中国银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、渤海银行、中国邮政、浙商银行、平安银行、上海银行、江苏银行和南京银行。

订单已提交成功,如何付款?

拍下商品后付款的方法:若您已成功拍下商品,还未通过电力宝付款,您可以进入“我的商城”—“我的订单”页面找到一笔新创建的“等待买家付款”的交易,该状态下卖家可以修改交易价格,待交易付款金额确认无误后,点击“付款”,即可完成付款。

支付时无法使用礼券?

您需要提供注册账号、订单编号、联系方式,我们将会提供给后台工作人员帮您核实处理。 

支付账号资金异常怎么办?

请您提供您的登录账号,银行交易记录的流水号及您的联系方式,商城客服查询后会电话联系您,告知您具体情况,请您保持电话畅通。

支付时重复扣款如何处理?

您需要提供注册账号、银行卡号、银行流水号、订单编号、联系方式,我们将会提供给后台工作人员帮您核实处理。如情况属实,我们将会在2-15个工作日将款项原路退回。

订单多付款怎么办?

多付款的订单,在订单完成之后,系统会自动把多支付的款项退还给您。

订单少支付怎么办?

如果订单少支付了,请刷新页面,重新点击“支付”按钮支付剩余金额即可。

订单拒收后,退款什么时候返还?

申请退货退款后什么时候可以拿到退款,一般是由买卖双方来决定的,所以不管您是买家还是卖家,我们都建议您积极的和对方联系协商退款事宜,早日解决退款纠纷。 卖家同意退款协议后,退款将在2-15个工作日内到账,逾期未退货,退款将被关闭。

我能不能在账户余额里面充值?

您可以通过网上银行向电力宝账户进行充值
充值成功后,在购买商品时您就可以选择电力宝账户余额付款的方式对交易进行付款了。

商品页面有满减活动,下单后金额为何没有变化?

若“商品页面有满减活动,下单后订单金额没有变化”,可能存在以下几种情况:1. 订单的金额没有达到满减活动的金额要求;2. 订单中有未参加满减活动的商品;3. 所选购的商品享受多个促销,如:满减或者是享受赠品。加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下,此时需在购物车商品价格后面有一个“使用优惠”的方块点击“√”使用优惠。4. 若以上情况都不存在,请删除购物车中的商品,重新登陆后购买。

订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

如果您购买了宝贝,后续卖家做了降价的促销,您如果想退差价的话。建议联系卖家进行友好协商。
如果卖家同意,您可以点此查看如何申请部分退款。
如果卖家拒绝,也请您谅解,就像卖家后续提高了商品的价格,也不会向您来收取差价是一样的

发票

发票中是否显示运费金额?

购买商品后,如您需要了解发票内是否包含运费金额可以直接联系商户询问。

不同订单的发票是否可以合并?

购买商品后,如您需要了解发票内是否可以合并可以直接联系商户询问。

收到商品为何没有发票?

首先请您确认发票类型,如开具的是电子发票,则在“我的订单”中直接下载即可,如开具纸质发票,建议您先在包裹里仔细查找,若发现无发票,请您联系商城客服为您查询处理发票事宜。

现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?

如果您需要更改由商户开具的发票,请您联系商户处理,若发票符合修改的前提条件,由此产生的运费由责任方承担。

第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容?

根据卖家经营范围不同,所能开具的发票内容也不相同,以您实际收到的发票为准,也可联系卖家在线客服咨询。

普通发票如何更换为增值税发票?

如果您是个人用户需更换发票,且您的发票还在可以换开的周期以内(发票开具的15天之内可以进行修改),请联系商户为您专门处理。

发票不小心遗失,是否可以补发?

如果您是个人用户需更换发票,且您的发票还在可以换开的周期以内(发票开具的15天之内可以进行修改),请联系商户为您专门处理。

开具增值税发票需要哪些条件?

若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。商户收到您的开票资料后,会尽快为您处理。

发票丢了,是否可以退货?

普通发票丢失办理退货的,需要发票原件,如没有发票原件,需扣除相应税点办理退货,增值税发票丢失办理退货的,税点扣除相关问题,由商户工作人员帮您处理。

收到的发票为何无法在税务局查到?

请确认查询的网站是否是官方税务网站。若属实,有可能网站未及时更新发票信息,请稍后再尝试查询。

为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼券等不开发票。

如何修改发票?

如果您需要更改由商户开具的发票,请您联系商户处理,由此产生的运费由责任方承担。