购物流程
可以拨打客服热线订购商品吗？
您好，国网商城暂不提供电话订购服务，请您登陆国网商城注册下单，感谢您的配合。您只能登录国网商城www.esgcc.com.cn进行商品选购。
为什么客服电话打不通？
如客服电话繁忙，无法接听的情况下，您在购买过程中遇到物流、退换货、维修等问题，我们建议您通过在线客服与商城客服进行沟通、协商。
付款时限是多久？
需要在48小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。
在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
您好！把商品加入到购物车，是不是就是拍下了？把商品加入到购物车，不代表已经成功购买商品，只是代表这件商品您准备购买，需要您进入购物车页面，点击“立刻购买”，确认提交后，在“我的商城”—“我的订单”页面生成了一笔“等待买家付款”的交易，才是把商品拍下了。
订单修改
如何修改/取消订单？
非货到付款交易，选择商品后，如果您还没有进行电力宝付款，但需要取消交易订单，可以点击“取消订单”的按钮关闭交易订单。
注意：买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了，且如果您只需要取消订单中的其中一件商品，还是需要由卖家操作取。
友情提醒：只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双方都没有操作关闭，交易会在2天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响，但购买记录会存在，不能删除。
订单提交成功后还可以修改订单信息吗？
买家已经付款的状态买卖双方均无法直接修改交易，希望买卖双方积极友好协商，避免产生不必要的纠纷。
订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对或与商家客服联系。
订单异常
为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整；（2）订单商品库存不足或者库存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；（4）网络延时；以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？
如果物流跟踪信息显示货物已经签收，而您实际没有收到货，建议尽快联系卖家核实原因。
同时，请您关注交易超时，如果交易快超时打款了，但仍未收到货物，您可以延长交易超时或选择未收到货申请退款，申请退款后，系统给予卖家5天时间响应，逾期未响应，系统将自动退款给您。若卖家拒绝退款，您也可以在卖家拒绝后点击要求客服介入，由商城客服帮您处理。
商品质量及包装
商品包装是否有保证？
卖家入驻商城均需签订正品保障的协议，如您在商城有发现假货，欢迎于商品页面发起举报，商城会核实处理。如您在交易中收到假货，可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证，商城客服人员会进行处理。
积分使用
货物有破损怎么办？
请您放心，商城会实现7日内无理由退货、15日内无理由换货的承诺。